ITINERAIRE D'UN NOUVEL INTERNAUTE

 

 

 

 

 

 

ÉTAPE 1 : UN SITE POUR QUOI FAIRE ?

Avant, il n'y avait pas Internet et l'on s'en passait fort bien. Nous faisions, plus ou moins tranquillement nos affaires avec les outils classiques : on écrivait à nos prospects, on leur téléphonait, et on allait les voir ; parfois, on faisait une bonne bouffe avec eux.
Pour certains d'entre nous, ce que nous appelions "le commercial" coûtait assez cher et rapportait peu. Il y avait les actions dont le but était de gagner de nouveaux clients, et les actions dont le but était de garder les clients actuels, et de les renforcer dans leur désir d'acheter encore plus nos produits, nos services.
Avant, nous ne savions pas ce qui nous manquait. Le Web, la grande Toile comme le disent nos amis canadiens.
Mais, est-il vraiment nécessaire d'aller sur le Web ? Et d'y être présent en créant son site ? Pas toujours. Si votre entreprise tourne bien avec un nombre de clients connus et réguliers, et que vous n'avez pas le désir, ni de grandir, ne de faire face aux multiples changements qui nous attendent, alors ne faites rien. Mais, si vous êtes en train de lire cet article, il est peut-être déjà trop tard, peut-être avez-vous déjà attrapé le virus salutaire et perçu l'intérêt pour vous au moins "d'aller voir".

La première question qu'il faut se poser est la question : pour quoi (en deux mots). On peut voir Internet comme un moyen fantastique d'aller à la pêche aux informations ; quand il nous fallait des jours et des semaines pour obtenir une information fiable, surtout pour les malheureux qui ont le mauvais goût, comme moi, d'habiter en province, il suffit maintenant de quelques clics de souris pour voir imprimée l'information que l'on cherchait, sans compter qu'en prime on récolte toujours d'autres informations qu'on n'aurait même pas eu l'idée d'aller chercher parce qu'on en ignorait l'existence.
On peut aller plus loin, et voir Internet comme un fabuleux moyen de faire circuler de l'information. Alors, pourquoi créer son site quand on est PME ou solo, et a priori tout petit face à l'immensité de la Toile. Les  deux réponses qui viennent spontanément à l'esprit sont : pour s'y faire connaître et pour gagner des clients. C'était déjà la raison de nos dépenses commerciales, avant. Mais, attention, je crois qu'Internet n'est pas seulement un nouveau média, avec le Web, on ne change pas seulement d'instrument, on se change soi-même, on doit changer sa façon de raisonner et de penser notre relation au client.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

C'est pour cela que nous sommes le fer de lance de l'économie de notre pays.

Pierre RAYNAUD pr@pemerel.com

Notre prochain article, le 25 septembre : "Créer son site en se posant les bonnes questions"

En effet, l'on ne doit plus considérer se faire connaître et gagner des clients comme synonymes ou simultanées,  mais comme des actions successives. Le but d'un site (à part ceux qui font du commerce en ligne, avec carte bleue etc..) n'est pas de gagner de l'argent, mais, d'abord de se faire connaître. (Le mot important est d'abord). Et, ensuite, c'est parce qu'on a atteint une certaine notoriété, que l'on gagner des clients.
Cette nouvelle démarche nous amène à reconsidérer la relation au client, comme une relation "presque" désintéressée. Sur Internet, on ne sollicite pas son client ; c'est même plus ou moins interdit par la Nétiquette. Sur Internet, on montre son savoir-faire, on rend des services, on fait des cadeaux, on dialogue, et cette nouvelle activité nous amène des relations, (qu'on appelle ici les visiteurs du site) qui deviennent ensuite des clients, s'ils le veulent, c'est-à-dire si l'on a su les attirer.
Prenons un exemple de ce qu'on pourrait appeler la "démarche Internet" (bien qu'ici tout ce que l'on dit aujourd'hui peut être caduc demain). Vous vendez de la viande chevaline et vous cherchez de nouveaux clients. Vous avez le choix entre deux démarches : la démarche classique consistant à transcrire votre plaquette commerciale sur écran et à montrer au public les beaux quartiers de viande que vous pouvez leur préparer, c'est la démarche habituelle de ceux qui prennent Internet seulement pour un nouveau média. Vous créerez alors un site vitrine que personne n'ira voir, à part votre cousine d'Orléans et vos amis de belote.
Ou vous adoptez la démarche interactive et vous écrivez une petite histoire de la viande de cheval à travers les âges, vous deveniez un spécialiste de l'histoire de la boucherie chevaline, vous posez des questions à vos visiteurs, vous organisez un concours entre eux.... et, si vous réussissez, les visiteurs viendront régulièrement sur votre site, un eu comme ils vont au cinéma. Trop beau pour être vrai ? C'est pourtant l'histoire des sites qui ont déjà réussi.
De toute façon, si vous désirez faire vivre votre entreprise, il faut être sur Internet et avoir une adresse, vous savez ce genre d'adresse qui commence par http://www. Tout simplement, parce que c'est une occasion d'y être avant les autres (et cela ne va pas durer) et d'y être en position d'attendre vos clients. Quand ils vous se décider à se promener à leur tour sur le Web, ils vous y rencontreront : ciel ! mon boucher !
Selon les études, il y aurait aujourd'hui environ 15% des PME qui ont un site. Seulement 15 % disent les uns pour justifier leur immobilisme ; déjà 15% disent ceux qui n'ont pas envie d'arriver trop tard. Nous sommes de ceux-là.
Internet est aujourd'hui le seul moyen, pour un petit (PME, solo, profession libérale) d'égaler les grands qui, souvent, se posent les mêmes questions que vous. Nous avons, nous les PME, un avantage sur les grosses sociétés : entre lé décision d'être présent sur Internet, la création su site et le début des échanges avec les visiteurs, il peut s'écouler seulement quelques semaines, dans une grande société, il faudra des années.